Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Introducción

Esta política regula las solicitudes de devolución, cancelación, reembolso y cambio relacionadas con los pedidos realizados en este sitio web y entregados en todo el territorio español.

2. Plazo y condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar en buen estado.
• No presentar uso indebido ni daños causados por el cliente.
• Conservar el embalaje original.
• Incluir accesorios, piezas y materiales recibidos.
• Estar dentro del plazo de devolución de 35 días.

3. Cancelación de pedido

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. En este caso, se podrá realizar un reembolso completo.

Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

4. Cambios

No ofrecemos cambios directos por motivos de gestión de inventario y tramitación logística. Si el cliente desea otro producto, puede solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

5. Condiciones de reembolso

El cliente puede solicitar un reembolso en estos casos:

• Pedido cancelado dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes del envío.
• Producto recibido con daños de transporte.
• Producto incorrecto recibido.
• Producto con defecto de calidad.
• Devolución aceptada dentro del plazo de 35 días.

No se realizará el reembolso cuando el producto:

• Haya sido dañado por el cliente.
• Presente uso indebido.
• No conserve embalaje, accesorios o piezas completas.
• Supere el plazo de devolución de 35 días.
• No cumpla las condiciones indicadas en esta política.

6. Proceso de solicitud

El cliente debe enviar la solicitud preferiblemente por correo electrónico e incluir:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto o explicación clara del problema.
• Información de contacto del cliente.

Revisaremos el estado del pedido, el motivo indicado y la condición del producto. Si la solicitud cumple los requisitos, enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución.

7. Envío de devolución y etiqueta

Cuando la devolución sea aceptada, el cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta electrónica de devolución proporcionada por nuestra tienda y usarla junto con el paquete devuelto.

El producto deberá enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.

8. Costes de devolución

Los costes de devolución se gestionan de la siguiente manera:

• Si la devolución se debe a defecto de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, asumiremos el coste de devolución.
• Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, el cliente podrá asumir el coste del envío de devolución o dicho coste podrá descontarse del reembolso.

9. Procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción de pago utilizada por el cliente en la compra.

El tiempo exacto para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente depende del banco emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.

10. Contacto

Correo electrónico: inquiry@mivaahaus.com
Teléfono: +81 (802) 485 54 40
Dirección: NAKAIKEGAMI 2-7-2-212, OTA-KU, TOKIO 146-0081, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00